Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Article 1 – Identité du vendeur

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site slich.fr.

Le vendeur est :

Slich
Simon LORICH – Entrepreneur individuel
SIREN : 903 554 566
SIRET : 903 554 566 00021
135 Bis Rue d'Auxonne
21000 Dijon – France

E-mail : contact@slich.fr
Téléphone : +33 7 50 71 91 98

La boutique est exploitée à l'aide de la plateforme Shopify.

Article 2 – Objet et champ d'application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Slich et de ses clients dans le cadre de la vente de produits proposés sur le site slich.fr.

Elles s'appliquent aux commandes passées en ligne par des consommateurs.

Est considéré comme consommateur toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Certaines commandes peuvent également être réalisées par des professionnels. Des conditions particulières, notamment établies dans un devis, peuvent alors compléter ou remplacer certaines dispositions des présentes CGV lorsque cela est clairement convenu entre les parties.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Avant de valider sa commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes CGV et à les accepter.

Article 3 – Informations précontractuelles

Avant la validation de la commande, le client peut prendre connaissance des informations essentielles relatives notamment :

aux caractéristiques des produits ;
aux possibilités de personnalisation ;
au prix ;
aux éventuels frais supplémentaires ;
aux moyens de paiement ;
aux délais de fabrication ou de préparation ;
aux modalités et délais de livraison ;
aux restrictions éventuelles de livraison ;
au droit de rétractation et à ses exceptions ;
aux garanties légales ;
aux coordonnées de Slich.

Les caractéristiques essentielles du produit sont principalement celles figurant sur sa fiche au moment de la commande.

Le client est invité à vérifier ces informations avant le paiement.

Article 4 – Produits

Slich propose notamment des objets fabriqués, imprimés ou personnalisés.

Les produits peuvent être réalisés selon différents procédés de fabrication et de personnalisation.

Les photographies, illustrations et rendus présentés sur le site ont pour objectif de représenter les produits aussi fidèlement que possible.

De légères différences peuvent toutefois apparaître, notamment concernant :

les couleurs affichées selon l'écran utilisé ;
les nuances des matériaux ;
l'aspect de surface ;
les traces inhérentes à certains procédés de fabrication ;
la disposition exacte de certains motifs ;
de faibles variations dimensionnelles liées à la fabrication.

Ces variations ne constituent pas nécessairement un défaut lorsqu'elles sont inhérentes au procédé utilisé et n'affectent ni l'usage normal du produit ni les caractéristiques expressément convenues avec le client.

Les garanties légales restent intégralement applicables.

Article 5 – Fabrication à la demande

Certains produits Slich sont fabriqués uniquement après validation de la commande.

Le délai de préparation peut donc varier selon :

le produit ;
la quantité ;
les options choisies ;
la personnalisation demandée ;
la disponibilité des matériaux ;
la complexité de fabrication.

Lorsque cela est possible, le délai estimatif de fabrication ou de préparation est indiqué sur la fiche produit ou avant la validation de la commande.

Le délai de fabrication doit être distingué du délai d'acheminement du colis après son expédition.

Article 6 – Produits personnalisés

Certains produits peuvent être personnalisés à partir d'informations fournies par le client.

La personnalisation peut notamment concerner :

un prénom ;
un nom ;
un texte ;
une date ;
une photographie ;
un logo ;
une illustration ;
une couleur ;
une taille ;
des dimensions ;
un fichier fourni par le client ;
toute autre caractéristique expressément proposée sur la boutique.

Le client doit vérifier attentivement les informations transmises avant de valider la commande.

Slich ne peut être tenu responsable d'une faute d'orthographe, d'une mauvaise date, d'un mauvais fichier ou d'une autre erreur figurant dans les informations fournies par le client lorsque le produit a été correctement fabriqué conformément à ces informations.

Si le client constate une erreur après avoir passé sa commande, il doit contacter Slich immédiatement à contact@slich.fr.

Lorsque la fabrication n'a pas encore commencé et que la modification reste techniquement possible, Slich fera son possible pour corriger la commande.

Cette possibilité ne peut toutefois pas être garantie.

Article 7 – Fichiers et contenus fournis par le client

Pour certaines personnalisations, le client peut transmettre notamment :

photographies ;
dessins ;
illustrations ;
textes ;
logos ;
fichiers graphiques ;
modèles ;
créations.

Le client déclare disposer des droits nécessaires permettant à Slich d'utiliser ces contenus pour réaliser la commande.

Le client reste propriétaire des droits qu'il détient sur les éléments transmis.

Il autorise Slich à les reproduire, redimensionner, convertir, adapter techniquement ou traiter uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de la commande et à son éventuel service après-vente.

Le client ne doit pas transmettre de contenu manifestement :

illicite ;
contrefaisant ;
portant atteinte aux droits d'un tiers ;
portant atteinte à la vie privée ;
dont la reproduction est interdite par la loi.

Slich peut refuser une commande ou une personnalisation dont le contenu apparaît manifestement illégal ou susceptible de porter atteinte aux droits d'un tiers.

Lorsqu'aucune fabrication n'a commencé, les sommes correspondantes déjà encaissées sont alors remboursées.

Article 8 – Commande

Le client sélectionne les produits et options souhaités puis vérifie le récapitulatif de sa commande avant le paiement.

Il lui appartient notamment de vérifier :

les références sélectionnées ;
les quantités ;
les couleurs ;
les dimensions ;
les personnalisations ;
les fichiers transmis ;
l'adresse de facturation ;
l'adresse de livraison ;
le mode de livraison ;
le prix total.

La validation définitive de la commande et du paiement constitue une commande ferme, sous réserve de son acceptation et de la disponibilité du produit ou de sa possibilité de fabrication.

Une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail communiquée par le client.

Le client est invité à conserver cette confirmation.

Article 9 – Refus ou annulation d'une commande par Slich

Slich peut exceptionnellement refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :

d'impossibilité technique de fabriquer le produit ;
d'indisponibilité d'un élément indispensable ;
de paiement refusé ;
de suspicion raisonnable de fraude ;
de commande manifestement anormale ;
d'informations insuffisantes pour réaliser la personnalisation ;
de contenu manifestement illicite ;
d'erreur manifeste affectant le prix ou une caractéristique essentielle du produit.

Lorsque Slich annule une commande déjà payée sans pouvoir fournir le produit concerné, les sommes correspondantes sont remboursées.

Article 10 – Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Ils sont exprimés en euros.

Lorsque des taxes sont applicables, les prix sont présentés conformément au régime fiscal applicable à Slich.

Si Slich bénéficie de la franchise en base de TVA, la TVA n'est pas facturée conformément au régime fiscal applicable et la mention légale correspondante figure notamment sur les factures.

En cas d'évolution ultérieure du régime de TVA de Slich, les prix et factures seront adaptés en conséquence.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Slich peut modifier les prix de ses produits à tout moment pour les commandes futures.

Une modification de prix ne s'applique pas rétroactivement à une commande déjà validée.

Article 11 – Promotions et codes de réduction

Slich peut proposer ponctuellement :

promotions ;
réductions ;
codes promotionnels ;
offres commerciales.

Ces offres peuvent être soumises à des conditions particulières concernant notamment leur période de validité, les produits concernés, le montant minimum de commande ou leur cumul avec d'autres offres.

Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Article 12 – Paiement

Le prix est payable selon les moyens de paiement proposés au moment de la commande.

Les transactions sont traitées par Shopify et/ou les prestataires de paiement disponibles sur la boutique.

Le client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

Slich ne conserve pas directement les numéros complets des cartes bancaires utilisées pour le paiement.

Une commande peut ne pas être mise en fabrication tant que le paiement n'a pas été validé.

En cas de refus du paiement, la commande peut être automatiquement annulée.

Article 13 – Délais de préparation et de fabrication

Les délais de préparation varient selon le produit.

Certains articles peuvent être expédiés rapidement tandis que d'autres nécessitent une fabrication ou une personnalisation préalable.

Pour un produit personnalisé, le délai peut commencer uniquement lorsque Slich dispose de l'ensemble des éléments nécessaires à sa réalisation.

Lorsque le fichier ou les instructions fournis par le client nécessitent une correction ou une précision, le délai peut être suspendu jusqu'à réception des informations nécessaires.

Article 14 – Livraison

Slich utilise plusieurs transporteurs.

Les modes de livraison disponibles sont proposés au client au moment de la commande en fonction notamment de :

la destination ;
la taille du colis ;
son poids ;
la nature de la commande.

Après expédition, le délai d'acheminement habituellement annoncé est d'environ 2 à 3 jours ouvrés pour les solutions de livraison concernées.

Ce délai de transport s'ajoute au délai de préparation ou de fabrication.

La date ou le délai applicable à la commande est communiqué au client avant sa validation lorsque cela est requis.

À défaut de délai spécifiquement convenu, Slich livre le bien sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Les modalités détaillées figurent dans la Politique d'expédition.

Article 15 – Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse renseignée lors de sa commande.

Il doit notamment vérifier :

le nom du destinataire ;
l'adresse ;
le complément d'adresse ;
le code postal ;
la ville ;
le pays.

En cas d'erreur, le client doit contacter Slich dès que possible.

Lorsque le colis n'a pas encore été expédié, Slich fera son possible pour modifier l'adresse.

Une modification ne peut toutefois plus être garantie lorsque la préparation de l'expédition est déjà engagée.

Lorsqu'un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ou parce qu'il n'a pas été réclamé, de nouveaux frais d'expédition peuvent être demandés pour une réexpédition, dans la mesure permise par la loi.

Article 16 – Transfert des risques

Pour une commande passée par un consommateur, les risques de perte ou d'endommagement du produit restent à la charge de Slich jusqu'au moment où le client, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'était pas proposé par Slich, les règles particulières prévues par la réglementation peuvent s'appliquer.

Article 17 – Retard ou absence de livraison

En cas de retard, le client peut contacter Slich à :

contact@slich.fr

Slich effectuera, lorsque cela est nécessaire, les recherches appropriées auprès du transporteur.

Lorsque le bien n'est pas livré à la date ou dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.

Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en cas de nouvelle inexécution, mettre fin au contrat.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que Slich en avait été informé avant la commande, les règles spécifiques prévues par la réglementation restent applicables.

Article 18 – Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu, endommagé ou présentant une anomalie, le client est invité à contacter rapidement Slich.

Il pourra lui être demandé de transmettre :

le numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit ;
l'étiquette de transport ;
une description du problème.

Ces éléments permettent notamment à Slich d'instruire une réclamation auprès du transporteur.

Lorsque le dommage ou la perte relève de la responsabilité de Slich dans le cadre d'une vente à un consommateur, la solution prévue par la réglementation est mise en œuvre.

Article 19 – Droit de rétractation pour les produits non personnalisés

Lorsqu'il achète à distance un produit éligible au droit de rétractation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai applicable est calculé conformément aux règles prévues par le Code de la consommation.

Le client peut exercer son droit de rétractation notamment en écrivant à :

contact@slich.fr

ou en utilisant le formulaire figurant à la fin des présentes CGV.

Après avoir notifié sa décision, le consommateur doit retourner le bien dans le délai légal applicable.

Les frais directs de retour d'un produit non personnalisé faisant l'objet d'une rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire de Slich.

Article 20 – Produits personnalisés et absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment susceptibles d'être concernés :

un produit comportant un prénom ;
un produit comportant un texte choisi par le client ;
un produit fabriqué avec une photographie ou un logo transmis par le client ;
une création réalisée dans des dimensions spécialement demandées ;
un objet fabriqué spécialement selon les caractéristiques définies par le client ;
un produit nettement personnalisé.

Le client est informé de cette exclusion avant la commande lorsque le produit concerné entre dans cette catégorie.

L'absence de droit de rétractation ne supprime en aucun cas les droits du client lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme à ce qui a été commandé.

Article 21 – Annulation d'un produit personnalisé avant fabrication

Si le client souhaite annuler ou modifier une commande personnalisée, il doit contacter Slich le plus rapidement possible.

Lorsque la fabrication n'a pas encore commencé, Slich peut accepter l'annulation ou la modification et procéder, lorsque cela est possible, au remboursement correspondant.

Une fois la fabrication ou la personnalisation engagée, une annulation pour simple changement d'avis n'est généralement plus possible lorsque le produit relève de l'exception au droit de rétractation applicable aux biens personnalisés.

Article 22 – Modalités de retour

Avant un retour, le client est invité à contacter :

contact@slich.fr

Les produits doivent être retournés à l'adresse communiquée par Slich et, sauf indication différente :

Slich
135 Bis Rue d'Auxonne
21000 Dijon
France

Dans le cadre d'une rétractation, le consommateur est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les dispositions particulières aux produits défectueux ou non conformes restent applicables.

Article 23 – Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation a été valablement exercé, Slich rembourse les sommes dues conformément aux délais prévus par la réglementation.

Le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par Slich.

Lorsqu'un client avait volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n'a pas à être remboursé.

Slich peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, selon la première de ces situations qui intervient.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Article 24 – Garantie légale de conformité

Slich est tenu de délivrer au consommateur un produit conforme au contrat.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment du fait que le produit soit standard ou personnalisé.

Le vendeur répond des défauts de conformité relevant de cette garantie qui apparaissent pendant le délai légal de deux ans suivant la délivrance du bien.

Lorsqu'un défaut de conformité est établi dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut bénéficier notamment de la réparation ou du remplacement du bien.

Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, n'interviennent pas dans les conditions légales ou lorsque les autres conditions prévues par la réglementation sont réunies, le consommateur peut bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur.

Les droits relatifs à la garantie légale de conformité sont prévus notamment aux articles L217-1 et suivants du Code de la consommation.

Informations légales importantes

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité.

Pour un bien neuf, les défauts apparaissant pendant la période légale bénéficient de la présomption prévue par le Code de la consommation.

La réparation ou le remplacement doit intervenir dans les conditions et délais fixés par la loi et sans frais pour le consommateur.

Une réparation réalisée au titre de la garantie légale peut entraîner une prolongation de la garantie dans les conditions prévues par la réglementation.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

Le vendeur garant de la conformité est :

Slich
Simon LORICH – Entrepreneur individuel
135 Bis Rue d'Auxonne
21000 Dijon – France
contact@slich.fr

Article 25 – Garantie contre les vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Elle peut être mise en œuvre lorsqu'un défaut caché existant dans les conditions prévues par la loi rend le produit impropre à son usage ou en diminue très fortement l'usage.

L'action fondée sur les vices cachés doit être engagée dans le délai légal applicable à compter de la découverte du vice.

Lorsque les conditions de cette garantie sont réunies, l'acheteur peut notamment choisir entre la restitution du bien contre remboursement et une réduction du prix dans les conditions prévues par le Code civil.

Article 26 – Mauvaise utilisation et usure

Les garanties légales ne couvrent pas un problème résultant exclusivement :

d'une utilisation anormale du produit ;
du non-respect d'instructions clairement fournies ;
d'une modification effectuée après livraison par le client ou un tiers ;
d'une casse provoquée après la réception ;
de l'usure normale du produit ;
d'une exposition manifestement incompatible avec le matériau utilisé ;
d'une erreur contenue dans les instructions de personnalisation fournies par le client lorsque le produit est conforme à celles-ci.

Cette disposition ne permet pas à Slich d'écarter une garantie légale lorsque ses conditions sont réellement réunies.

Article 27 – Responsabilité

Slich est responsable de l'exécution des obligations résultant du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Slich ne peut en revanche être tenu responsable d'un préjudice qui résulte exclusivement :

d'une faute du client ;
d'une mauvaise utilisation du produit ;
d'informations erronées fournies par le client ;
d'un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers lorsque les conditions légales sont réunies ;
d'un événement de force majeure.

Aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou limiter un droit impératif reconnu au consommateur.

Article 28 – Force majeure

La responsabilité de Slich ne peut être engagée lorsqu'une inexécution résulte d'un événement répondant aux critères de la force majeure au sens du droit français.

Lorsque l'empêchement est temporaire, les obligations concernées peuvent être suspendues pendant sa durée dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque l'empêchement devient définitif, les conséquences prévues par le droit applicable sont mises en œuvre.

Article 29 – Propriété intellectuelle

Les créations, photographies, textes, visuels, modèles, designs, logos et autres éléments appartenant à Slich restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

L'achat d'un produit ne transfère pas au client les droits de propriété intellectuelle attachés à sa conception, sauf accord exprès contraire.

Le client ne peut notamment pas reproduire commercialement un modèle ou fichier appartenant à Slich sans autorisation.

Les éléments transmis par le client restent soumis aux dispositions de l'article relatif aux fichiers et contenus fournis pour la personnalisation.

Article 30 – Données personnelles

Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Slich.

Cette politique précise notamment :

les catégories de données collectées ;
leurs finalités ;
leurs bases légales ;
leurs destinataires ;
leur durée de conservation ;
les droits des personnes ;
le rôle de Shopify ;
l'utilisation des cookies.

Pour toute demande concernant les données personnelles :

contact@slich.fr

Article 31 – Service client et réclamations

Pour toute question relative à une commande, le client peut contacter Slich :

Par e-mail : contact@slich.fr

Par téléphone : +33 7 50 71 91 98

Par courrier :

Slich
135 Bis Rue d'Auxonne
21000 Dijon
France

En cas de réclamation, le client est invité à indiquer son numéro de commande et à fournir les éléments permettant d'examiner sa demande.

Article 32 – Médiation de la consommation

En cas de litige, le consommateur doit d'abord adresser une réclamation à Slich afin de tenter de parvenir à une résolution amiable.

Si cette démarche n'aboutit pas, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Slich conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Médiateur désigné :

[À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION]

Adresse :

[À COMPLÉTER]

Site internet :

[À COMPLÉTER]

Le consommateur ne peut saisir que le médiateur auprès duquel Slich a effectivement adhéré et dont le champ de compétence couvre l'activité concernée.

Article 33 – Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Lorsque le consommateur réside dans un autre pays, cette disposition ne le prive pas des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable à sa situation.

Article 34 – Litiges

Slich privilégie une résolution amiable des éventuels différends.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition des présentes CGV n'impose au consommateur de renoncer au tribunal auquel la loi lui permet de s'adresser.

Article 35 – Nullité partielle

Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur dans la mesure où elles peuvent continuer à produire leurs effets indépendamment de la disposition concernée.

Article 36 – Modification des CGV

Slich peut modifier les présentes CGV pour les commandes futures afin notamment de tenir compte :

d'une évolution de son activité ;
de nouveaux produits ;
de nouveaux moyens de paiement ou de livraison ;
d'une évolution réglementaire ;
d'une modification de ses services.

La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment où celle-ci est passée.

Une nouvelle version ne modifie pas rétroactivement une commande déjà conclue.

Formulaire type de rétractation

Ce formulaire est à utiliser uniquement lorsque le produit concerné bénéficie légalement du droit de rétractation.

À l'attention de :

Slich
135 Bis Rue d'Auxonne
21000 Dijon
France

E-mail : contact@slich.fr

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :

....................................................................

Numéro de commande :

....................................................................

Commandé le :

....................................................................

Reçu le :

....................................................................

Nom du consommateur :

....................................................................

Adresse du consommateur :

....................................................................

Date :

....................................................................

Signature du consommateur, uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier :

....................................................................

Coordonnées du vendeur

Slich
Simon LORICH – Entrepreneur individuel

SIREN : 903 554 566
SIRET : 903 554 566 00021

135 Bis Rue d'Auxonne
21000 Dijon
France

E-mail : contact@slich.fr
Téléphone : +33 7 50 71 91 98