Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 août 2026

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique Slich.

1. Zone de livraison

Slich expédie les commandes vers les destinations proposées lors du passage de la commande.

Les modes de livraison effectivement disponibles dépendent notamment :

• de l’adresse de livraison ;

• du poids et des dimensions du colis ;

• du type de produit commandé ;

• des services proposés par nos transporteurs.

Les options disponibles ainsi que leur tarif sont affichés avant la validation de la commande.

2. Délais de préparation

Les délais de préparation peuvent varier selon le produit commandé.

Certains produits sont disponibles rapidement tandis que d’autres sont fabriqués, imprimés ou personnalisés spécialement après validation de la commande.

Le délai de préparation applicable est indiqué, lorsqu’il est disponible, sur la fiche produit ou au cours du processus de commande.

Pour une commande comprenant plusieurs articles avec des délais de préparation différents, l’expédition peut être effectuée lorsque l’ensemble de la commande est prêt, sauf indication contraire.

Le délai de préparation commence après validation de la commande et de son paiement.

Pour les produits personnalisés, ce délai peut également dépendre de la réception de l’ensemble des informations, fichiers ou éléments nécessaires à leur fabrication.

3. Produits personnalisés et fabriqués à la demande

Une partie des produits proposés par Slich peut être fabriquée ou personnalisée spécialement pour chaque commande.

Il peut notamment s’agir de produits comportant :

• un prénom ;

• un texte ;

• une photographie ;

• un logo ;

• une illustration ;

• une couleur particulière ;

• des dimensions spécifiques ;

• ou toute autre personnalisation demandée par le client.

La fabrication ne peut commencer que lorsque Slich dispose des informations nécessaires.

Si un fichier est inexploitable, incomplet ou nécessite une précision, nous pouvons contacter le client. Le délai de préparation pourra alors être prolongé jusqu’à réception des éléments nécessaires.

4. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison habituellement constaté est d’environ :

2 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au transport après remise du colis au transporteur et doit être distingué du délai de préparation ou de fabrication.

Le délai global d’une commande correspond donc à :

délai de préparation ou de fabrication + délai de livraison.

Le délai précis applicable à une commande est celui communiqué au client avant sa validation lorsqu’un délai spécifique est indiqué.

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, Slich communique une date ou un délai de livraison avant la conclusion de la commande.

En l’absence de délai spécifiquement convenu, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable.

5. Jours ouvrés

Sauf indication contraire, les délais exprimés en jours ouvrés ne comprennent généralement pas :

• les samedis ;

• les dimanches ;

• les jours fériés.

Une commande passée en soirée, pendant un week-end ou un jour férié peut donc commencer à être traitée le jour ouvré suivant.

6. Transporteurs

Slich travaille avec plusieurs transporteurs.

Les transporteurs disponibles peuvent varier selon :

• la destination ;

• le format du colis ;

• le poids de la commande ;

• le niveau de service choisi ;

• les disponibilités des différents réseaux de transport.

Les solutions de livraison proposées au client sont affichées au moment de la commande.

Lorsque plusieurs solutions sont disponibles, le client peut sélectionner celle qui lui convient parmi les options proposées.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés ou affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent dépendre notamment :

• de la destination ;

• du poids ;

• des dimensions ;

• du mode de livraison ;

• du transporteur choisi ;

• de la valeur ou de la composition de la commande.

Le client peut ainsi prendre connaissance du coût total de la livraison avant de procéder au paiement.

8. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition de la commande, généralement par e-mail ou depuis l’espace client.

Le suivi peut ne devenir actif qu’après la première prise en charge ou le premier scan effectué par le transporteur.

Un délai peut donc exister entre la réception de la notification d’expédition et l’apparition des premières informations de suivi.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse de livraison renseignée lors de sa commande.

Nous vous recommandons de vérifier notamment :

• le nom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• les éventuels compléments d’adresse ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• le numéro de téléphone lorsqu’il est nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur après la validation de votre commande, contactez-nous immédiatement à :

contact@slich.fr

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification soit encore possible lorsque la préparation ou l’expédition est déjà engagée.

10. Colis retourné à Slich

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison notamment :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande ;

• d’un colis non réclamé ;

• d’un refus injustifié de réception ;

nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une information erronée imputable au client ou d’un colis non réclamé, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le retour résulte d’une erreur de Slich ou d’un problème relevant de notre responsabilité.

11. Retard de livraison

En cas de retard, nous vous invitons à consulter dans un premier temps le suivi communiqué par le transporteur puis, si nécessaire, à nous contacter à :

contact@slich.fr

Slich reste responsable de l’exécution de la livraison dans les conditions prévues par le Code de la consommation lorsque le client est un consommateur.

Lorsqu’une commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai convenu, le consommateur dispose des recours prévus par la réglementation applicable.

Il peut notamment, selon les circonstances, demander à Slich d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le client peut demander la résolution de la commande dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande et que Slich en a été informé, les règles spécifiques prévues par le Code de la consommation restent applicables.

12. Colis perdu

Si le suivi d’une commande semble anormalement bloqué ou si le colis n’a pas été reçu, contactez-nous à :

contact@slich.fr

en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Lorsqu’un colis est effectivement perdu avant sa remise au client, Slich proposera la solution appropriée conformément à la réglementation applicable, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

13. Transfert des risques

Pour les commandes passées par un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge de Slich jusqu’au moment où le client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit.

Une exception peut notamment s’appliquer lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Slich, conformément aux dispositions légales applicables.

14. Colis endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

Si le produit est endommagé, cassé ou présente une anomalie liée au transport, contactez-nous rapidement à :

contact@slich.fr

Merci de nous communiquer si possible :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis ;

• des photographies de l’emballage intérieur ;

• des photographies du produit concerné ;

• l’étiquette de transport lorsque cela peut aider à identifier le colis.

Ces éléments nous permettent de traiter votre demande et, lorsque cela est nécessaire, d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Le fait de ne pas formuler immédiatement de réserve auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des droits qu’il tient de la réglementation applicable à l’égard de Slich.

15. Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez si possible :

• votre boîte aux lettres ;

• les éventuels lieux de dépôt sécurisés ;

• auprès des membres de votre foyer ;

• auprès de vos voisins ;

• auprès du gardien ou de l’accueil de votre immeuble ;

• les informations indiquées sur le suivi du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à contact@slich.fr avec votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons de la suite donnée à votre demande.

Une indication informatique « livré » ne suffit pas, à elle seule, à supprimer les droits dont bénéficie le consommateur lorsque celui-ci conteste effectivement avoir reçu sa commande.

16. Livraison en point relais

Lorsque la livraison en point relais est proposée, il appartient au client de retirer son colis dans le délai communiqué par le transporteur.

Lorsque le colis n’est pas retiré dans le délai prévu, il peut être retourné à Slich.

Les conditions prévues à l’article « Colis retourné à Slich » peuvent alors s’appliquer.

17. Commandes urgentes ou liées à une date précise

Pour un anniversaire, un événement, une compétition ou toute autre commande devant impérativement être reçue avant une date déterminée, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande.

Vous pouvez écrire à :

contact@slich.fr

Nous vous indiquerons, lorsque cela est possible, si la fabrication et l’expédition peuvent raisonnablement être réalisées dans le délai souhaité.

Une date ne doit être considérée comme contractuellement garantie que lorsqu’elle a été expressément acceptée comme telle par Slich.

18. Livraisons internationales

Lorsque des livraisons hors de France sont proposées, les délais peuvent être plus longs que pour une livraison nationale.

Des formalités douanières peuvent également être nécessaires pour les destinations situées hors de l’Union européenne.

Lorsque des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais sont légalement dus à l’arrivée du colis et ne sont pas inclus dans le prix payé à Slich, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou le transporteur.

Les conditions effectivement applicables sont précisées lorsque cela est nécessaire lors du processus de commande.

19. Retours

La présente Politique d’expédition concerne principalement l’envoi et la livraison des commandes.

Les règles concernant :

• le droit de rétractation ;

• les produits personnalisés ;

• les retours ;

• les remboursements ;

• les produits défectueux ou non conformes ;

sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

20. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

Slich
Simon LORICH – Entrepreneur individuel
SIREN : 903 554 566

135 Bis Rue d'Auxonne
21000 Dijon
France

E-mail : contact@slich.fr
Téléphone : +33 7 50 71 91 98