Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Chez Slich, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Une grande partie de nos articles étant fabriquée, imprimée ou personnalisée spécialement à la demande, les conditions de retour peuvent différer selon le type de produit commandé.

1. Produits non personnalisés

Pour les produits standards ne faisant l'objet d'aucune personnalisation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

contact@slich.fr

en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d'utiliser leur emballage d'origine.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

2. Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés les produits réalisés ou modifiés spécialement à votre demande, par exemple :

• produits comportant un prénom, un nom ou un texte personnalisé ;

• produits comportant une photographie, une illustration ou un logo fourni par le client ;

• impressions réalisées spécialement à la demande ;

• objets imprimés en 3D spécialement pour le client ;

• produits réalisés dans des dimensions ou caractéristiques spécifiquement demandées ;

• créations sur mesure.

Une fois la fabrication ou la personnalisation du produit engagée, ces articles ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés au titre d'un simple changement d'avis.

Cette exclusion ne s'applique évidemment pas lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit présentant un défaut, ayant été endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

contact@slich.fr

Merci de nous communiquer :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• une ou plusieurs photographies permettant de constater le défaut ou les dommages.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution adaptée.

Selon la situation, le produit pourra notamment faire l'objet d'une réparation, d'un remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, d'un remboursement.

Les produits personnalisés bénéficient également de la garantie légale de conformité lorsqu'ils présentent effectivement un défaut ou ne correspondent pas aux caractéristiques convenues lors de la commande.

La mise en conformité d'un produit relevant de la garantie légale est réalisée sans frais pour le consommateur.

4. Erreur dans les informations de personnalisation

Le client est responsable des informations qu'il fournit lors de sa commande.

Avant de valider votre commande, veuillez notamment vérifier attentivement :

• l'orthographe des prénoms et textes ;

• les dates ;

• les dimensions ;

• les couleurs ou options sélectionnées ;

• les fichiers, photographies et logos transmis.

Lorsqu'un produit a été fabriqué conformément aux informations fournies lors de la commande, une erreur provenant de ces informations ne constitue pas un défaut du produit et ne donne pas droit à un remboursement ou à une nouvelle fabrication gratuite.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@slich.fr. Si la fabrication n'a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour modifier la commande.

5. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation concernant un produit non personnalisé, les frais directs de retour sont à la charge du client.

En revanche, lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux ou non conforme couvert par la garantie légale, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du client.

Avant tout retour, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les modalités de retour adaptées.

6. Adresse de retour

Après accord ou notification du retour, les produits doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Slich
135 Bis Rue d'Auxonne
21000 Dijon
France

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt ou un suivi du colis.

Slich ne pourra être tenu responsable de la perte d'un colis retourné par le client avant sa réception.

7. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû à la suite de l'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes concernées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Commandes annulées avant fabrication

Si vous souhaitez annuler une commande personnalisée, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@slich.fr.

Lorsque la fabrication ou la personnalisation n'a pas encore commencé, nous pourrons, lorsque cela est possible, procéder à son annulation et à son remboursement.

Dès lors que la fabrication d'un produit personnalisé a commencé, l'annulation et le remboursement ne sont plus garantis.

Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie légalement le consommateur en cas de défaut ou de non-conformité du produit.

9. Échanges

Nous ne proposons pas systématiquement d'échange direct.

Pour un produit standard pouvant faire l'objet d'une rétractation, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés pour convenance personnelle une fois leur fabrication effectuée.

10. Garantie légale de conformité

Indépendamment de la présente politique de retour, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

Le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi et, lorsque ces solutions ne peuvent être mises en œuvre, bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat selon les conditions légales applicables.

11. Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour les produits qui y sont éligibles en nous adressant le message suivant :

« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de ma commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE], reçue le [DATE].

Nom :
Adresse :
Produit(s) concerné(s) :
Date : »

Cette demande peut être envoyée à :

contact@slich.fr

12. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :

Slich
E-mail : contact@slich.fr
Téléphone : 07 50 71 91 98
Adresse : 135 Bis Rue d'Auxonne, 21000 Dijon, France